Politica de returnare a produselor

Returnarea produselor

SC Kortner & Co SRL certifică și garantează calitatea produselor .

Aveți dreptul să returnați parțial sau integral comanda în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv. Sumele vă vor fi returnate în cont în cel mult 14 zile de la returnarea comenzii, completând formularul de retur .

Pași de urmat pentru returnarea produselor:

Completați formularul de retur din această pagină și solicitati returnarea parțială sau integrală a comenzii. Formularul de retur se găsește în secțiunea "Servicii Clienți".

Expediați pe adresa B-dul Victor Babeș nr.9, Timișoara – 300226  sau direct la punctul nostru de lucru din Timișoara, P-ța Sfântu Gheorghe nr.4, produsul sau produsele însoțit(e) de toate componentele și accesoriile originale, în ambalajul original și ambalat corespunzator pentru transport. Costul transportului de retur va fi suportat de către client.

Dacă produsul returnat se află într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, va fi solicitată contravaloarea readucerii acestuia în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din revânzarea produsului la un preț redus. Dacă clientul nu este de acord cu această taxă, produsul neconform va fi expediat înapoi către client cu plata transportului la client. Acestă clauza se aplică în conformitate cu O.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță.

Conform OUG 34/2014, Art. 16, litera c, produsele personalizate cu specificațiile furnizate de client (imagini, logo-uri, dimensiuni, date personale sau de societate etc.) nu pot fi returnate.

Este foarte important ca produsele returnate să fie in aceeași stare în care au fost primite. Pentru asta, este necesar să vă asigurați că:

– Produsul trebuie să fie in stare nouă, fără uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri, vicii cauzate de un șoc extern (mecanic/electric) sau contact cu lichide.

– Produsul trebuie returnat în cutia originală, împreună cu toate accesoriile primite și o copie a facturii.

– Produsele, precum și toate accesoriile și componentele acestuia, trebuie împachetate corespunzator pentru a fi protejate împotriva eventualelor deteriorări din timpul transportului. Lipsa sau deteriorarea etichetelor, a marcajelor de brand / model etc. de pe produse poate atrage refuzarea cererii de retur.

– Produsele achizitionate sub formă de pachete speciale sau care beneficiază de alte produse cadou nu se pot returna individual ci tot sub forma de pachet sau împreuna cu produsul cadou.

– Pentru produsele achiziționate direct din punctul nostru de lucru sau comandate online cu ridicare din punctul de lucru, vor avea contractul de vânzare încheiat la ridicare, unde este posibilă testarea acestora împreună cu personalul nostru calificat. Aceste produse nu se supun ordonanței OUG 34/2014 și nu pot fi returnate în termen de 14 zile.

– În cazul în care achiziția generază un cupon cadou, și acesta a fost folosit, returnarea contravalorii produselor va fi efectuată cu scăderea valorii cuponului. Dacă acest cupon cadou nu a fost folosit, acesta va fi anulat.

– În cazul în care au fost achizitionate mai multe produse identice, un singur produs desigilat se acceptă ca retur, fiind necesar ca restul produselor să fie sigilate.

Datele societății:

S.C. Kortner & Co S.R.L  C.U.I. RO 1830126   Nr. Reg. Com.: J35/3924/1992